Vous pouvez retourner vos articles, sans les avoir jamais utilisés, dans les 14 jours suivant la date de livraison et recevoir le remboursement du prix des articles ou un Store Credit utilisable sur tout le catalogue, sans limite de temps. Il est impossible d'échanger les articles. Les articles à retourner doivent être expédiés du même pays où vous les avez reçus. 

Nous vous rappelons d'emballer les articles de manière sécurisée dans la boîte GIGLIO.COM. Si cela n'est pas possible, utilisez une boîte neutre et résistante pour vous assurer que les articles arrivent intacts.

Si les articles sont endommagés, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Tous les articles sont munis d’un scellé de sécurité, une étiquette qui protège l’article et garantit au client qu’il n’a pas été altéré. Veillez à ce que le scellé de sécurité soit intact et n’ait pas été retiré.

Nous ne pourrons pas accepter votre retour si les articles ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ou si le scellé de sécurité est absent ou endommagé. Dans ce cas, si vous souhaitez récupérer l’article retourné, veuillez noter que les frais d’expédition seront à la charge du client.

Retour en tant qu'utilisateur enregistré

Si vous effectuez un retour en tant qu'utilisateur enregistré, vous pourrez suivre le statut de votre retour directement depuis votre compte. Pour effectuer la procédure de retour :

1. allez dans la section « Mes commandes », dans votre compte et sélectionnez la commande ;
2. sélectionnez les articles à retourner, vérifiez les options de retour et indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles.

Retour en tant qu'utilisateur invité

Si vous effectuez un retour en tant qu'utilisateur invité, vous devrez insérer l’adresse e-mail utilisée lors de la phase d'achat et le numéro de la commande, que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation de la commande. 

Cliquez ici pour faire un retour en tant qu'utilisateur invité.

Préparez votre retour

Après avoir rempli votre demande en ligne, préparez votre retour en suivant attentivement ces instructions :

• vérifiez que chaque article à retourner soit dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été initialement expédié et qu'il soit soigneusement emballé de manière ordonnée ;
• vérifiez que toutes les étiquettes d'origine soient parfaitement intactes et qu'elles n'aient pas été retirées de l'article ;
• chaque vêtement retourné ne peut avoir été porté que pour l'essayer. Il ne doit pas avoir été porté à d'autres fins ou lavé, repassé et/ou traité de quelque manière que ce soit ;
• les chaussures doivent être essayées sur un tapis ou une surface propre et doivent être retournées dans leur boîte d'origine. La boîte d'origine est considérée comme faisant partie intégrante de l'article et ne doit donc pas être endommagée et ne peut pas être utilisée comme seul emballage externe.