Nous vous informons que la garantie légale de conformité protège le Client en cas d'achat d'articles défectueux, ou qui ne répondent pas à l'usage déclaré par le vendeur ou auquel il sont généralement destinés.
Dans le cas où un article est défectueux, le Client a le droit et le choix de demander la réparation ou le remplacement du bien défectueux par le Vendeur, sans frais, sauf si la solution demandée est impossible ou excessivement onéreuse par rapport à l'autre. Si le remplacement ou la réparation sont impossibles, le Client a de toute façon droit à une réduction du prix ou à un remboursement, proportionnel à la valeur de la marchandise, en cas de retour du produit défectueux au vendeur.
En cas d'article défectueux ou endommagé, GIGLIO.COM invite le Client à contacter immédiatement le service client. Nous vous demandons gentiment de fournir des informations détaillées sur le défaut constaté et d'envoyer des photos. L'équipe examinera votre demande et fournira une solution au problème dans les plus brefs délais.
Retour au fabricant pour article défectueux
Si la réclamation concernant un défaut d'un article intervient après les 14 jours prévus par notre Politique de Retour, GIGLIO.COM demandera au client des photos montrant le défaut constaté et effectuera une évaluation préliminaire sur cette base.
Par la suite, GIGLIO.COM pourra demander au client de renvoyer l’article afin de le soumettre à l’examen de la marque fabricante, qui pourra soit approuver, soit refuser la reconnaissance du défaut.
Nous vous informons que :
*Pendant la fermeture estivale des marques fabricantes en août, toutes les demandes de retour auprès de la marque seront transmises à partir du 1er septembre ;
*Pendant les fêtes de fin d'année en décembre, toutes les demandes de retour auprès de la marque seront transmises à partir du 7 janvier ;
Pendant ces périodes, les bureaux ou ateliers des marques fabricantes pourraient avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter les réclamations prises en charge par notre Service Client.