Se informa que la garantía legal de conformidad protege al Cliente en caso de compra de productos defectuosos, o que no responden al uso declarado por el vendedor o al que generalmente se destina dicho bien.

En caso de producto defectuoso, el Cliente tiene derecho, a su elección, a la reparación o sustitución del bien defectuoso por parte del vendedor, sin cargo alguno, salvo que el remedio solicitado sea imposible o excesivamente oneroso con respecto al otro. Si la sustitución o reparación no fueran posibles, el consumidor tiene en todo caso derecho a la reducción parcial del precio o a recibir un importe proporcional al valor del bien, a cambio de la devolución al vendedor del producto defectuoso.

En caso de artículo defectuoso o dañado, GIGLIO.COM invita al Cliente a ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente. Te pide además por favor que proporciones información detallada sobre el defecto encontrado y que envíes fotos. El equipo revisará tu solicitud y proporcionará una solución al problema lo antes posible.

Devolución al fabricante por artículos defectuosos

Si se informa de un defecto en un artículo después de los 14 días establecidos por nuestra Política de Devoluciones, solicitaremos al cliente que nos envíe fotografías en las que se muestre el defecto y realizaremos una evaluación preliminar.

Posteriormente, podremos solicitar al cliente que nos envíe el artículo para remitirlo a la marca fabricante, que podrá aprobar o rechazar el informe de defectos.

Ten en cuenta que:

* durante el cierre de las marcas de fabricación en agosto, todas las solicitudes de devolución de los fabricantes se reenviarán a partir del 1 de septiembre;
* durante las vacaciones de Navidad en diciembre, todas las solicitudes de devolución del fabricante se enviarán a partir del 7 de enero.

Durante estos periodos, es posible que las oficinas o laboratorios de las marcas fabricantes requieran más tiempo para procesar nuestro informe de Atención al Cliente.