Mi pedido aún sigue «en tránsito»

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para poder saber por dónde va. Si tu pedido está «en tránsito» durante más de 5 días hábiles, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Comprobaremos el estado del pedido con el repartidor y liberaremos el envío.

Mi pedido aparece como «entregado», pero no lo he recibido

Si tu pedido figura como «entregado», pero no lo has recibido, te rogamos que compruebes si tus vecinos o el portero lo han recogido por ti. Si no es así, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para poner en marcha una investigación con el repartidor.

Paquete perdido: ¿cuánto tarda la investigación con el repartidor?

Si tienes algún problema con la entrega del pedido, pondremos en marcha una investigación con el repartidor de inmediato (en un plazo de 3 días hábiles). La duración de la investigación varía en función del caso, pero puede tardar hasta 20 días hábiles. Durante este tiempo, nuestro Servicio de Atención al Cliente controlará el progreso de la investigación y te comunicará el resultado lo antes posible.