Per alcune carte di credito il sistema richiede l'autenticazione con codice 3DS.

È una misura di sicurezza, che viene adottata da alcune banche e che serve a proteggere la tua carta di credito da qualsiasi utilizzo non autorizzato quando esegui transazioni online. Durante il pagamento, potresti essere invitato a inserire una password temporanea o ricevere un codice di sicurezza tramite il tuo numero di cellulare registrato o l'indirizzo email o una notifica sulla tua app di home banking se configurata.

Questa verifica serve per garantire che tu sia l'utente autorizzato della carta, proteggendoti da possibili frodi.

Se non riesci a finalizzare il pagamento, queste sono alcune verifiche che ti consigliamo di fare:

• assicurati di aver inserito correttamente i dettagli della carta, inclusi il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza;
• verifica il plafond e che i fondi necessari siano disponibili sulla carta utilizzata per il pagamento, soprattutto se usi una carta pre-pagata;
• accertati che non sia passato troppo tempo dall'inserimento dei dati o che il tuo dispositivo non abbia attivato screensaver o la modalità di risparmio energetico;
• contatta l'Assistenza clienti della tua banca per verificare se hai attiva l'autenticazione 3DS e per assicurarti che le tue informazioni di contatto siano aggiornate;
• verifica di non aver attivato un sistema di blocco pop-up sul tuo browser (ed eventualmente disattivalo);
• prova a eliminare i cookie dal tuo browser.

Se continui a riscontrare errori nel pagamento, ti consigliamo di usare un'altra carta o un altro metodo di pagamento tra quelli disponibili.

Se ti è possibile, utilizza un dispositivo o un browser diverso per verificare se il problema persiste. A volte, problemi di compatibilità possono causare errori nella procedura di pagamento.

Assicurati anche di essere connesso a una rete stabile e sicura mentre navighi.

Se, nonostante queste verifiche i problemi persistono, contatta il nostro Customer care dettagliando il più possibile la difficoltà che riscontri nel finalizzare l'ordine.