Il mio pacco risulta ancora in transito

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi una e-mail con il numero di tracciamento, che ti permette di seguire l’avanzamento della spedizione.

Se il pacco dovesse risultare fermo in transito da più di 5 giorni lavorativi, contatta il nostro Customer Care, effettueremo una verifica il corriere per sbloccare la tua spedizione.

Il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto

Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti chiediamo la cortesia di verificare se i tuoi vicini o l’eventuale portiere dello stabile abbiano ritirato il pacco al posto tuo. In caso contrario, contatta immediatamente il nostro Customer Care per avviare un’indagine con il corriere di riferimento.

Pacco smarrito: quanto dura un’indagine con il corriere

Nel caso di problemi con la consegna del tuo pacco, provvederemo tempestivamente (entro 3 giorni lavorativi) ad aprire un'indagine con il corriere. Le tempistiche dell’indagine variano in base ai casi e possono richiedere fino a 20 giorni lavorativi. Durante questo tempo il nostro Customer Care terrà costantemente monitorato l’avanzamento delle indagini e ti comunicheremo l'esito nel più breve tempo possibile.