Pour certaines cartes de crédit, le système nécessite une authentification par code 3DS.

C'est une mesure de sécurité, qui est adoptée par certaines banques et qui sert à protéger votre carte de crédit de toute utilisation non autorisée lorsque vous effectuez des transactions en ligne.

Lors du paiement, vous pouvez être invité à saisir un mot de passe temporaire, à recevoir un code de sécurité via votre numéro de téléphone portable ou votre adresse e-mail enregistrés ou une notification sur votre application de home banking si elle est configurée à cet effet.

Cette vérification sert à s'assurer que vous soyez bien le titulaire autorisé de la carte, en vous protégeant d'éventuelles fraudes.

Si vous ne parvenez pas à finaliser le paiement, voici quelques vérifications que nous vous recommandons d'effectuer :

• assurez-vous d'avoir correctement saisi les détails de la carte, nom et prénom du titulaire, le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité ;
• vérifiez que le plafond de la carte ne soit pas atteint et que les fonds nécessaires soient disponibles sur la carte utilisée pour le paiement, surtout si vous utilisez une carte prépayée
• assurez-vous qu'il ne se soit pas écoulé trop de temps entre la saisie des données et la finalisation de l'achat, que votre appareil ne se soit pas mis en veille ou en mode économie d'énergie ;
• contactez le service client de votre banque pour vérifier si vous avez activé l'authentification 3DS et pour vous assurer que vos coordonnées soient à jour ;
• vérifiez si vous avez activé un système de blocage des pop-ups sur votre navigateur (et désactivez-le si c'est le cas) ;
• essayez de supprimer les cookies de votre navigateur.

Si vous continuez à rencontrer des erreurs de paiement, nous vous recommandons d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement parmi ceux disponibles.

Si possible, utilisez un appareil ou un navigateur différent pour vérifier si le problème persiste. Parfois, des problèmes de compatibilité peuvent entraîner des erreurs dans le processus de paiement.

Assurez-vous également d'être connecté à un réseau stable et sécurisé lorsque vous naviguez.

Si, malgré ces vérifications, les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client en détaillant autant que possible la difficulté que vous rencontrez lors de la finalisation de la commande.