Mon colis est encore en transit

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec le numéro de suivi qui vous permet de suivre l'avancement de la livraison.

Si le colis reste en transit pour plus de 5 jours ouvrés, contactez notre Service client, nous effectuerons une vérification auprès du transporteur pour débloquer votre livraison.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous demandons de bien vouloir vérifier si vos voisins ou l’éventuel concierge de votre immeuble ont réceptionné le colis à votre place. Dans le cas contraire, contactez immédiatement notre Service client pour lancer une enquête avec le transporteur de référence.

Colis perdu : combien de temps dure la procédure

En cas de problèmes avec la livraison de votre colis, nous nous occuperons rapidement (dans les 3 jours ouvrés) d’ouvrir une enquête avec le transporteur. Les délais de l'enquête peuvent varier en fonction des cas et peuvent durer jusqu’à 20 jours ouvrés. Pendant ce temps, notre Service client contrôlera constamment l’avancement de l’enquête et vous communiquera le résultat dans les plus brefs délais.