订单状态仍为“运输中”

您在订单配送时将收到一封电子邮件，其中包含一个运单号，让您可以跟踪订单进度。如果您的订单状态超过5个工作日都是“运输中”，请联系我们的客服。我们将向快递公司确认您的订单状态并发出您的货件。

我的订单状态为“已交货” ，但我没有收到

如果您的订单状态为“已交货”，但您没有收到订单商品，我们需要您与邻居或门卫核实是否已代为收取。 如果没有，请联系我们的客服，以会同快递公司启动调查。

丢失包裹：与快递公司进行的调查需要多长时间？

如果您遇到订单交货的问题，我们将迅速（在3个工作日内）会同快递公司启动调查。调查时间因具体个案而异，最多可能需要20个工作日。在此期间，我们的客服人员将监控调查进度，并尽快向您通报结果。