特向您告知，如果购买到残次商品，或商品不符合卖家声明的用途或该商品的一般用途，符合性法律保障可使客户得到保护。收到残次商品时，您有权要求卖家免费修理或更换，除非所要求的修理无法完成或费用过高。如果无法更换或修理，您仍有权享受价格减除或获得产品价值的退款。

如果遇到残次商品的情况，请立即联系客服人员。请提供关于已发现缺陷的详细信息，并附上一些照片。我们的团队会审核您的申请，并尽快为您提供问题的解决方案。

因商品有缺陷而退货给制造商

如果在我们的退货政策规定的14天后报告商品有缺陷，我们将要求客户提供显示缺陷的照片，并进行初步评估。

随后，我们可能会要求客户将商品退回，以便提交给制造品牌，由其批准或拒绝缺陷报告。

请注意：

* 8月份制造品牌公司休假期间的所有制造商退货申请将从9月1日开始转交处理；
* 12月圣诞节假期期间的所有制造商退货申请将从1月7日开始转交处理；

在此期间，制造商的办公室或实验室可能需要更多时间来处理我们的客户服务报告。