Статус моего заказа все еще «в пути»

Когда Ваш заказ будет отправлен, Вы получите электронное письмо с номером для его отслеживания. Если заказ находится в пути более 5 рабочих дней, обратитесь в нашу службу Поддержки Kлиентов. Мы свяжемся с курьером, чтобы узнать статус Вашего заказа и обеспечить его отправку.

Статус моего заказа — «доставлен», но я его не получил(-а)

Если доставка заказа зафиксирована, но Вы его не получили, убедитесь, что его не забрали Ваши соседи или консьерж. Если это не так, свяжитесь с нашей службой Поддержки Kлиентов, чтобы выяснить, кому его вручил курьер.

Потеря посылки: сколько времени занимает проверка с участием курьера?

При возникновении проблем с доставкой заказа мы незамедлительно (в течение 3 рабочих дней) свяжемся с курьером. Срок расследования зависит от обстоятельств и может составлять до 20 рабочих дней. В течение этого времени наша служба поддержки клиентов будет следить за ходом расследования и оперативно сообщать Вам о его результатах.