Напоминаем, что юридическая гарантия соответствия призвана защитить интересы Клиента в случае приобретения им дефектных товаров, не соответствующих целям, указанным Продавцом, или не предназначенных для этих целей. При получении дефектного товара Вы имеете право рассчитывать на его бесплатный ремонт или замену продавцом, кроме случаев, когда такой ремонт невозможен или является слишком дорогостоящим. Если замена или ремонт невозможны, Вы все равно можете рассчитывать на снижение цены или возмещение стоимости изделия.

При обнаружении дефектного или поврежденного товара следует немедленно обратиться в нашу Службу поддержки клиентов. Предоставьте подробную информацию о выявленном дефекте, приложив фотографии. Наши специалисты рассмотрят Ваш запрос и предложат решение проблемы в ближайшее время.

Возврат производителю дефектных товаров

Если Покупатель сообщит о дефекте товара по истечении 14-дневного срока, предусмотренного нашей Политикой возврата, мы запросим у него подтверждающие фотографии и проведем предварительную оценку.

После этого мы можем обратиться к Покупателю с просьбой передать нам товар с целью его отправки производителю, который, в свою очередь, должен подтвердить или опровергнуть информацию о наличии дефекта.

Внимание:

* в связи с остановкой деятельности производственных предприятий в августе все запросы на возврат товаров передаются производителям начиная с 1 сентября;
* в связи с празднованием Рождества в декабре все запросы на возврат товаров передаются производителям начиная с 7 января.

В эти периоды офисам или лабораториям производственных компаний может потребоваться больше времени для обработки отчетов, подготовленных нашей Службой поддержки клиентов.