주문 상태가 아직 '배송 중' 입니다.

주문하신 상품이 발송되면 진행 상황을 확인할 수 있는 추적 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 주문 상태가 영업일 기준 5일 이상 '배송 중'인 경우 당사 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 배송 업체를 통해 주문 상태를 확인하고 소포를 발송합니다.

주문 상태가 '배송 완료'이지만 수령하지 못했습니다.

주문 상태가 '배송 완료'인데도 수령하지 못한 경우, 이웃이나 경비원이 수령했는지 확인하시기 바랍니다. 아직도 수령하지 못하셨다면, 고객센터로 연락하여 배송 업체와 조사를 시작할 수 있도록 하시기 바랍니다.

소포 분실: 배송 업체와의 조사는 얼마나 걸리나요?

주문하신 상품의 배송에 문제가 있는 경우, 영업일 기준 3일 이내에 배송 업체와 즉시 조사를 시작합니다. 조사 기간은 사안에 따라 다르며, 영업일 기준 최대 20일이 소요될 수 있습니다. 이 기간 동안 고객센터에서 조사 진행 상황을 모니터링하고 가능한 한 빨리 결과를 알려드릴 것입니다.