注文状況が「配送中」のままです

ご注文の商品が発送されると、配送状況を確認するための追跡番号が記載されたメールが届きます。 ご注文ステータスが5営業日以上「配送中」の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 配送業者に注文のステータスを確認し、商品を配送します。

注文のステータスは「配達済み」ですが、受け取っていません

ご注文の商品のステータスが「配達済み」であるにもかかわらず、まだ受け取っていない場合は、ご近所の方やマンションの受付係などが受け取ったかどうかをご確認ください。 受け取っていない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。配送業者への調査を開始します。

紛失した荷物：配送業者への調査にはどのくらいの時間がかかりますか？

ご注文の品の配達に問題が発生した場合は、速やかに（ 3営業日以内に）配送業者への調査を開始いたします。 調査にかかる時間は案件によって異なり、最大20営業日かかる場合があります。 この間、当社のカスタマーサービスが調査の進捗状況を監視し、結果をできるだけ早くお客様に通知いたします。