Wenn Sie Probleme haben, Ihren Kauf abzuschließen, könnte es daran liegen, dass Ihre Kreditkarte eine 3D-Secure-Authentifizierung erfordert.

Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, die von einigen Banken ergriffen wurde, um Ihre Kreditkarte vor nicht autorisierten Online-Zahlungen zu schützen.

Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, werden Sie möglicherweise aufgefordert, ein temporäres Passwort oder einen Sicherheitscode einzugeben, der an Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Bank-App gesendet wird. Dies stellt sicher, dass Sie der autorisierte Benutzer der Karte sind, und schützt Sie vor möglichen Betrügereien.

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu befolgen, um das Problem zu beheben:

• überprüfen Sie, ob Sie Ihre Kartendaten korrekt eingegeben haben, einschließlich der Kartennummer, des Ablaufdatums und des Sicherheitscodes;
• stellen Sie sicher, dass Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben und dass Ihr Kartenlimit nicht überschritten wird, insbesondere wenn Sie eine Prepaid-Karte verwenden;
• überprüfen Sie, ob Ihr Gerät den Bildschirmschoner oder den Energiesparmodus aktiviert hat und ob nicht zu viel Zeit vergangen ist, seit Sie Ihre Kartendaten eingegeben haben;
• wenden Sie sich an den Kundendienst Ihrer Bank, um zu überprüfen, ob Ihre 3D-sichere Authentifizierung aktiv ist und Ihre Kontaktinformationen auf dem neuesten Stand sind;
• stellen Sie sicher, dass Pop-ups in Ihrem Browser nicht blockiert werden;
• versuchen Sie, Cookies aus Ihrem Browser zu löschen.

Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder einem anderen Zahlungsmittel, wenn Sie immer noch nicht bezahlen können.

Sie können auch versuchen, ein anderes Gerät oder einen anderen Browser zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen und sicheren Netzwerk verbunden sind.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst mit so vielen Informationen wie möglich, wenn Sie alle diese Optionen ausgeschöpft haben und Ihren Kauf immer noch nicht abschließen können.