Mein Bestellstatus ist immer noch „auf dem Transportweg“

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt verfolgen können. Wenn Ihr Bestellstatus länger als 5 Werktage „auf dem Transportweg“ ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden den Status Ihrer Bestellung beim Kurierdienst überprüfen und Ihre Lieferung freigeben.

Mein Bestellstatus lautet „zugestellt“, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten

Wenn Ihr Bestellstatus „zugestellt“ ist, aber Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihr Nachbar oder der Pförtner sie für Sie angenommen hat. Wenn nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um beim Kurierdienst eine Überprüfung einzuleiten.

Verlorenes Paket: Wie lange dauert eine Überprüfung beim Kurierdienst?

Wenn bei der Lieferung Ihrer Bestellung Probleme auftreten, werden wir umgehend (innerhalb von 3 Werktagen) beim Kurierdienst eine Überprüfung einleiten. Die Zeiten für die Überprüfung variieren je nach Fall, wobei es bis zu 20 Werktage dauern kann. Während dieser Zeit wird unser Kundenservice den Fortschritt der Überprüfung überwachen und Ihnen so schnell wie möglich das Ergebnis mitteilen.